Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (7 DÍAS)

Nuestra política de devoluciones dura 7 días. Si pasaron 7 días desde la fecha de entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio por cambio de opinión.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

- No debe estar usado de ninguna manera. En cuanto se prueba en oreja, ya no se puede hacer devolución ni cambio.
- No debe estar maltratado y debe estar en la misma condición en que lo recibió
- Debe estar en el embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios originales (tuercas de repuesto, gomas, si aplica)
- No debe presentar signos de uso, desgaste o modificaciones

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con evidencia de uso prolongado
- Productos dañados por mal cuidado del usuario (golpes, químicos, etc.)
- Productos sin embalaje original
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)

Reembolsos parciales

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Proceso de devolución

Para completar su devolución:
1. Contáctenos a través de Instagram @icelvmp o al correo icelvmp@gmail.com
2. Proporcione su número de pedido y fotografías del producto en su embalaje original
3. Espere nuestra confirmación de aprobación de devolución
4. Envíe el producto siguiendo las instrucciones que le proporcionaremos

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso:
1. Revise de nuevo su cuenta bancaria
2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito (puede demorar algún tiempo)
3. Contacte a su banco (a menudo es necesario un tiempo de procesamiento)
4. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, contáctenos a icelvmp@gmail.com o @icelvmp

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar artículos de precio normal. No se pueden reembolsar artículos en oferta o promoción.

Costos de envío

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Devoluciones parciales: En caso de que la devolución sea parcial —es decir, que no incluya la totalidad de los productos comprados en el pedido original, sino solo uno o algunos de ellos— el costo del envío de devolución deberá ser pagado por separado por el cliente y no podrá descontarse del reembolso del/los producto(s) devuelto(s). Esto aplica porque el envío original del pedido se mantiene asociado a los productos que el cliente conserva.

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GARANTÍA ICELUMP (1 AÑO)

Además de nuestra política de devoluciones de 30 días, todos los productos ICELUMP cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de entrega.

Cobertura de la garantía

Nuestra garantía de 1 año cubre:

Autenticidad de materiales
- Garantizamos que todos nuestros productos son de Plata 925 auténtica
- Garantizamos que todas las gemas son Moissanita VVS auténtica
- Si el material no corresponde con lo descrito en la descripción del producto, realizaremos el cambio o reembolso completo sin costo adicional

Defectos de fabricación
- Fallas en el sistema de cierre (atornillable o a presión) no causadas por mal uso
- Desprendimiento de piedras sin haber recibido golpes fuertes o impactos
- Defectos en el enchapado de oro 18K no atribuibles al desgaste natural
- Roturas o fisuras en la estructura del producto sin causa aparente
- Cualquier otro defecto atribuible a fallas de fabricación

Exclusiones de la garantía

La garantía NO cubre:
- Daños causados por golpes, caídas o impactos fuertes
- Desgaste natural por uso prolongado
- Pérdida de brillo o color causada por exposición a químicos (cloro, perfumes, productos de limpieza)
- Daños causados por mal cuidado del producto
- Modificaciones realizadas por terceros
- Pérdida o robo del producto
- Rayones superficiales por uso normal

Cómo hacer válida la garantía

Para hacer efectiva su garantía:
1. Contáctenos a través de Instagram @icelvmp o al correo icelvmp@gmail.com
2. Proporcione su número de pedido y fecha de compra
3. Envíe fotografías claras del producto mostrando el defecto
4. Describa el problema y las circunstancias en que se presentó

Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Resolución de garantía

Una vez aprobada su solicitud de garantía, usted podrá elegir entre:
- Reemplazo del producto por uno nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad)
- Reemplazo por un producto de valor equ